عزيزنا العميل،
شكراً لاختياركم لوحاتنا الزيتية. نحن ملتزمون بتزويدكم بمنتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة. ولضمان تجربة تسوق ممتعة، وضعنا سياسة مفصلة للإرجاع واسترداد الأموال كما يلي.
1. فترة الإرجاع واسترداد الأموال
إذا اكتشفت أي ضرر غير ناتج عن سوء استخدام للمنتج في غضون 30 يوماً من استلامه، يرجى التواصل معنا على الفور. نحن نتفهم أن المنتجات قد تتعرض أحياناً للتلف أثناء الشحن، ونحن على استعداد لتقديم خدمة إرجاع واسترداد أموال مريحة لكم.
2. كيفية طلب الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل معنا عبر بريد خدمة العملاء الإلكتروني support@oilpaintinghaven.com، مع تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج التالف لتسهيل الحل السريع.
- تأكيد طلب الإرجاع: سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبكم خلال 24 ساعة وتأكيد طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
3. عملية الإرجاع
- استلام ملصق الإرجاع: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لكم عبر البريد الإلكتروني ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقاً.
- تجهيز طرد الإرجاع: يرجى تغليف المنتج بإحكام لمنع حدوث المزيد من الضرر أثناء النقل. قم بإرفاق ملصق شحن الإرجاع على الجزء الخارجي من الصندوق.
- ترتيب الاستلام: تواصل مع شركة الشحن المحددة على ملصق الإرجاع لجدولة موعد الاستلام. لن تتحمل أي تكاليف شحن إضافية.
- تكاليف شحن الإرجاع: سيتم تغطية رسوم شحن الإرجاع من قبل Oil Painting Haven.
4. عملية استرداد الأموال
- استلام المرتجعات: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالكم خلال 10 أيام عمل.
- طريقة استرداد الأموال: سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم. يرجى ملاحظة أن الوقت الفعلي لظهور المبلغ المسترد قد يختلف اعتماداً على وقت المعالجة الخاص ببنككم أو منصة الدفع.
5. ملاحظات هامة
- المرتجعات غير المؤكدة: يرجى العلم بأنه لن يتم قبول أي مرتجعات لم يتم تأكيدها من قبلنا. لذا، يرجى التأكد من التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل إرجاع أي سلع.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وغير تالفة، وأن تتضمن جميع التغليف والملحقات الأصلية.
- دعم العملاء: إذا كانت لديكم أي أسئلة أو كنتم بحاجة إلى مساعدة أثناء عملية الإرجاع واسترداد الأموال، فلا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@oilpaintinghaven.com. نحن هنا لمساعدتكم.
نحن نقدر ملاحظاتكم كثيراً ونأمل أن نوفر لكم أفضل تجربة تسوق من خلال جهودنا. شكراً لتفهمكم ودعمكم، ونتطلع لخدمتكم مرة أخرى.
تسوق سعيد!