Cher client,
Merci d'avoir choisi nos peintures à l'huile. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service. Afin de vous garantir une expérience d'achat agréable, nous avons établi la politique de retour et de remboursement détaillée suivante.
1. Période de retour et de remboursement
Si vous constatez un dommage non imputable à une utilisation inappropriée sur le produit dans les 30 jours suivant sa réception, veuillez nous contacter immédiatement. Nous comprenons que des dommages peuvent parfois survenir lors du transport et nous vous proposons un service de retour et de remboursement simple et rapide.
2. Comment faire une demande de retour
- Contactez le service client : Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@oilpaintinghaven.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit endommagé afin de faciliter un traitement rapide de votre demande.
- Confirmation de la demande de retour : Notre service client examinera votre demande dans les 24 heures et vous la confirmera par e-mail.
3. Processus de retour
- Étiquette de retour prépayée : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée.
- Préparation du colis de retour : Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis.
- Organisation de l'enlèvement : Contactez le transporteur indiqué sur l'étiquette de retour pour programmer un enlèvement. Vous n'aurez aucun frais de port supplémentaires à payer.
- Frais de retour : Les frais de retour seront pris en charge par Oil Painting Haven.
4. Procédure de remboursement
- Réception des retours : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier en fonction du délai de traitement de votre banque ou de votre plateforme de paiement.
5. Remarques importantes
- Retours non confirmés : Veuillez noter que les retours non confirmés par nos soins ne seront pas acceptés. Par conséquent, veuillez contacter notre service client avant de retourner un article.
- État du produit : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et inclure tous les emballages et accessoires d’origine.
- Service client : Pour toute question ou assistance concernant les retours et les remboursements, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse support@oilpaintinghaven.com . Nous sommes là pour vous aider.
Nous accordons une grande importance à vos commentaires et espérons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
Bon shopping !